12320热线戒烟服务
热线戒烟干预的基本指导原理是社会学理论基础，强调通过动机性访谈引发吸烟者认知的改变，促进其对行为进行自我调节，从而发生行为改变。相对于其他戒烟方式，热线戒烟更便捷、更私密、更经济。
一、技术引进：作为全国四个电话戒烟干预试点城市之一，北京市于2012年就先行开展了“12320卫生热线戒烟干预试点项目”，引入热线戒烟干预技术后，专程派戒烟专员到美国和韩国学习培训，并在实际工作中不断本土化加强热线戒烟干预服务能力和体系建设，如热线中心已编写了《北京12320热线戒烟干预技术指南》，建立了知识库，北京市的控烟专家为知识库提供技术支持，实现了此项技术的本土化。
在技术保障层面，北京12320热线专门开发了“德派控烟系统”，并针对控烟工作需求，不断改进完善。该系统能够实现电话外呼、发送短信、数据统计等功能。提高了热线戒烟工作的科学化、规范化管理水平。
二、技术创新：在技术创新方面，北京12320热线组建了“北京12320戒烟微信群”，开展了微信干预、随访、戒烟成功者分享、戒烟之星座谈会等活动；将群体心理干预技术引入热线戒烟服务，与首都医科大学联合开展了干预对象面对面群体心理访谈；将中医药技术引入热线戒烟服务，依托中国中医科学院广安门医院开发了穴位自我按摩缓解戒断症状技术，编写了戒烟膳食食谱。
三、宣传推广：在宣传推广方面，北京12320热线先后与中国疾病预防控中心控烟办共同编写了《健康生活一拨通》控烟知识专册丛书；与北京市卫生计生委、肿瘤防办编写了《北京市电话戒烟干预操作指南》；制作戒烟手册，便于咨询员随时翻阅学习戒烟知识；2017、2019年收集整理戒烟干预优秀案例，编写《戒烟干预案例对话选编》，积累干预经验； 2018年编写《北京12320热线戒烟干预技术指南》（修订版），从热线戒烟干预技术发展历史、理论依据、干预流程、辅助技术等多方面，对戒烟干预技术进行诠释，并作为指导用书发给社区医生及其他省份学习单位；同年为了进一步帮助戒烟者更好的了解烟草危害相关知识，有效应对戒断症状，中心编写了《戒烟日记》并在试点合作社区推广使用，帮助更多的戒烟者增强决心和信心，受到社区居民欢迎。
四、服务模式探讨：2013年，北京12320与北京市肿瘤综合防控办联合开展了“北京市肿瘤综合防控示范社区简短戒烟干预及转诊”工作，建立热线戒烟专席，在吸烟者基线调查、创建无烟家庭、创建无烟机关单位、热线戒烟干预等方面进行了工作拓展，并按照每年中央补助地方健康素养促进行动项目要求，积极开展电话戒烟服务项目。2014年在继续推进“北京12320卫生热线戒烟干预试点项目”的基础上，北京12320开始与北京市社区卫生服务管理中心联手，开创性地开展“试点社区电话和短信综合戒烟”服务，共同打造健康守门人。
2018年和2019年，社区电话综合戒烟服务项目覆盖了全市16个区， 有18个社区卫生服务中心常年提供热线戒烟转介服务。另外，热线服务中心参与完成了科学市民戒烟报名和热线戒烟干预工作；与首都医科大学合作开展“基于医院和社区的烟草依赖管理模式优化研究”项目，研究心理技术在戒烟干预中的作用；建立热线干预科学考核指标，强化戒烟服务能力提升。
五、效果：2019年1月1日至11月30日，戒烟热线共接收戒烟报名者1071人，较2018年742人增加了44.34%，创历史新高；干预成功人数222人，较2018年147人增加了51.02%，创历史新高。历年接收样本数量及干预成功人数见下图（图1）。
图1 北京12320历年接收样本数量及干预成功人数